전자상거래 시장에서의 성공은 많은 요소에 의해 결정되지만, 특히 해외 판매에서는 배송 전략이 성공여부를 가르는 핵심적인 역할을 합니다. 해외 배송상품은 배송비, 배송기간 등 배송과 관련된 부분이 구매 결정에 큰 영향을 미치기 때문에, 이를 어떻게 설정하고 관리하는지가 매출향상에 직결됩니다.
Qoo10 Japan에 이제 막 가입하시거나, 초보인 판매자님들이 Qoo10 Japan에서 매출을 늘리실 수 있도록 일본 고객에게 효과적으로 상품을 배송하는 방법을 알려드립니다.
◆ 이 기사에서 얻을 수 있는 정보
- 일본으로 상품 발송 시 판매자의 역할 4단계를 이해할 수 있습니다.
- 배송비를 상품 가격에 포함시킴으로써 주문전환율을 높일 수 있습니다.
- 발송예정일, 발송가능일을 여유 있게 설정함으로써 고객 클레임, 배송지연 페널티 등을 방지할 수 있습니다.
- 상품 출고 직후 판매관리시스템(JQSM)에서 발송 처리하여 주문 캔슬을 사전에 방지할 수 있습니다.
목차
1. 일본으로의 상품 배송 절차
해외 배송 절차는 처음에는 복잡해 보일 수 있습니다. 그러나 다음에서 설명하는 단계별 안내를 통해, 여러분은 각 단계를 쉽게 이해하고 실행할 수 있습니다. 주문 접수부터 고객에게 상품이 도착하기까지의 여정은 하기 여덟 단계로 나눌 수 있습니다.
Step ① 주문 접수 및 발송예정일 입력
Step ② 상품 준비 및 바코드 출력
Step ③ 배송사 창고로 상품 발송
Step ④ 상품 발송 처리
Step ⑤ 배송사 창고 상품 입고
Step ⑥ 일본으로 상품 발송 및 통관
Step ⑦ 일본 현지 배송사에 상품 인계
Step ⑧ 일본 고객에게 상품 전달
2. 해외배송시 판매자의 역할 4단계
8단계 중에서 판매자의 역할은 단 4단계입니다. 5~8단계는 배송사의 역할에 해당하며, 1~4단계만으로 발송에서의 판매자님의 역할은 모두 끝납니다.
2.1 Step ① 주문 접수 및 발송예정일 입력하기
Qoo10 Japan에서 주문이 접수되면, 판매자님은 JQSM발송예정일을 입력하여 주문을 접수하고 발송을 확정해야 합니다. 이는 고객을 안심시키고, 주문 취소를 방지하는 중요한 첫 단계입니다.
발송예정일이 입력되지 않은 주문은 판매자 승인절차를 거치지 않고 고객이 캔슬 요청하는 시점에 바로 주문이 캔슬 됩니다. 때문에 주문이 접수되면 재고상황을 확인한 후 신속하게 발송예정일을 입력하시기 바랍니다.
2.2 Step ② 상품 준비 및 바코드 출력하기
주문이 확정되면, 상품을 준비하고 포장하여 발송 준비를 합니다. 이때, JQSM 시스템을 통해 바코드를 출력하고, 상품에 부착해야 합니다. 이 바코드는 배송사가 판매자님의 상품을 입고하고 발송하기 위해서 반드시 필요합니다.
바코드 프린트에 대한 용지, 프린터에 대한 규정은 없으나, 눈, 비등 기타 사고에 의한 손상을 방지하기 위해 내구성이 강한 소재를 사용하시는 것을 권장 드립니다.
2.3 Step ③ 배송사 창고로 상품 발송하기
준비한 상품을 이용하고자 하는 배송사의 물류창고로 발송해야 합니다. 일반적으로 국내 택배사를 통해서 배송사의 물류창고로 상품을 발송하시는 경우가 많으나, 가까우신 경우 직접 창고에 상품을 배달하시거나, 배송사의 픽업을 요청할 수도 있습니다.
배송사 창고의 구체적인 위치 및 픽업서비스에 대해서는 해당 배송사 쪽으로 문의해주세요. 각 배송사에는 입고마감시간이 존재하며, 입고 마감시간 이후 도착하게 되면 입고가 늦어질 수 있습니다. 배송사 쪽으로 입고 마감시간과 택배사정보를 미리 확인하시기 바랍니다.
2.4 Step ④ 상품 발송 처리하기
상품을 배송사 물류창고에 보내신 후, JQSM 시스템에서 발송한 주문에 대한 발송 처리를 진행합니다. 이는 고객에게 상품의 발송 과정이 시작되었음을 알리는 중요한 단계입니다.
만약에 발송처리만 하고 실제로 배송사에 보내지 않았을 경우에는 고객 클레임이 접수될 가능성이 높으며, 판매제한 등의 페널티가 받을 수 있습니다. 반드시 실제 출고한 상품에 대해서만 발송하도록 주의해주세요.
3. 고수 셀러들의 배송 설정 노하우
판매 고수들만 아는 Qoo10 Japan 배송 설정 팁 3가지를 소개합니다. 판매 고수들만 알고 있는 배송설정 팁을 통해, 초보 판매자님들이 흔히 겪는 시행착오를 줄이고 더 효과적으로 시장에 진입할 수 있습니다.
3.1 상품 가격에 배송비 포함시키기
Qoo10 Japan에서 성공적인 판매를 위한 첫 번째 전략은 상품 가격에 배송비를 포함시키는 것입니다. 조사결과, Qoo10 Japan에서 가장 인기있는 베스트랭킹 상품 중 약 80% 이상이 무료배송으로 설정되어 있습니다. 이는 고객에게 배송비에 대한 부담을 줄여줍니다.
동시에, 배송비는 쿠폰할인 대상에서 제외되기 때문에, 배송비를 상품가격에 포함시킴으로써 판매자는 카트 쿠폰 할인으로 고객에게 더 큰 할인 혜택을 제공할 수 있습니다. 무료배송 설정 시에는 상품 단가와 경쟁사의 가격경쟁력을 고려해야 하며, 특히 메인 상품이나 인기 상품에 대해서는 무료배송으로 설정하는 것이 유리합니다.
3.1 +α) 지역별 추가 배송비 설정하기
무료배송을 설정할 때 주의해야 할 점은 일본 내 특정 지역에 대한 추가 배송비입니다. 오키나와나 낙도와 같은 지역은 한국의 제주도나 도서산간 지역처럼 추가 택배비가 부과될 수 있습니다.
JQSM 상품관리＞ 배송비 관리 메뉴를 통해 지역별 추가 배송비를 설정하여, 사전에 설정한 지역의 고객이 주문 시 자동으로 추가 배송비를 결제하게 할 수 있습니다. 이와 같은 설정을 통해 판매자는 무료 배송비 설정으로 인한 손해를 사전에 방지할 수 있습니다.
3.2 발송예정일 여유 있게 설정하기
해외 배송의 경우 예상치 못한 변수가 발생할 수 있으므로, 발송예정일을 여유 있게 설정하는 것이 중요합니다. 발송예정일은 한 번 입력하면 수정이 불가능하므로, 발송예정일을 넉넉하게 설정하는 것이 안전합니다.
상품 배송이 지연되거나 공휴일 등의 변수로 인해 당일 출고가 불가능해질 수 있기 때문에, 발송예정일을 여유 있게 설정함으로써 고객 클레임이나 페널티를 방지할 수 있습니다.
3.2 +α) 발송가능일부터 제대로 설정하기
상품 발송예정일을 여유 있게 설정하기 위해서는 발송가능일부터 제대로 설정하는 것이 중요합니다. 발송가능일은 상품을 등록할 때 설정하는 상품 준비 기간입니다. 발송예정일은 주문이 접수된 이후 설정하며, 사전에 설정한 발송가능일 기간 안에서 설정할 수 있습니다.
때문에 발송예정일을 여유 있게 설정하기 위해서는 발송 가능일부터 점검해야 합니다. 일반 발송 상품의 경우 1영업일 ~ 3영업일 이내에 발송가능한 상품을 의미하며, 되도록 최대기간인 3영업일로 설정하는 것이 좋습니다.
상품 준비기간이 필요한 상품은 예약 발송설정을 해야 하며, 4일~14일 내에서 예약 발송 설정을 할 수 있습니다. 예약 발송의 경우 추가 수수료가 발생하지만, 상품 준비 기간이 필요한 경우에는 최대한 예약일을 여유 있게 설정하여 추가적인 지연이 발생하지 않도록 하는 것이 중요합니다.
3.3 늦지 않게 발송처리하기
상품 출고 후 즉시 발송 처리를 하는 것이 좋습니다. 이는 배송 지연 페널티나 주문 취소를 방지하는 데 도움이 됩니다. 3PL 배송사의 경우 상품이 배송사의 물류창고에 도착한 후 입고된 시점에 정확한 송장번호를 확인할 수 있습니다.
이에 따라서 상품을 출고하는 시점에는 임의의 송장번호를 입력해서 발송처리 한 후, 상품이 배송사 물류 창고에 도착하여 입고된 후 정확한 송장번호를 확인할 수 있게 된 시점에 정확한 송장번호로 업데이트하는 것이 중요합니다.
만일 정확한 송장번호, 배송사정보를 입력하지 않을 경우, 시스템에서 추적이 불가능하기 때문에 허위 발송처리로 인한 판매제한 등의 페널티를 받을 수 있으므로 각별한 주의가 필요합니다.
3.3 +α) 취소요청에 적절히 대응하기
발송처리가 지연되어 이미 출고한 상품에 대해 취소요청이 접수된 경우, 취소거부처리를 할 수 있습니다. 단, 취소 거부처리 후에는 즉시 발송처리를 해야 하며, 고객에게 발송이 늦어진 이유에 대해 설명하고 양해를 구하세요.
취소거부처리는 취소/반품/미수취 메뉴에서 진행할 수 있습니다. 취소요청은 발송예정일이 지나지 않았을 때에만 접수되며, 발송예정일이 경과한 경우에는 취소요청 단계 없이 바로 주문이 캔슬 됩니다. 따라서 주문이 접수되면 바로 발송예정일을 입력하는 것이 중요합니다.
기사를 마치며
한국 판매자님이 Qoo10 Japan에서 성공적으로 판매하기 위해서는 배송 전략이 매우 중요합니다. 처음 일본 시장에서의 판매를 고려하시는 판매자님들께서는 오늘 소개 드린 노하우들을 꼭 실제로 활용해 보시기 바랍니다.
일본어에 능통하지 않거나 해외 판매 경험이 부족한 판매자들도 노하우를 사전에 숙지하고 활용함으로써 일본 역직구 판매를 시작할 수 있습니다. 앞으로도 판매자님들이 매출을 향상시키실 수 있도록 지속적인 정보와 지원을 제공하겠습니다. 판매자 여러분의 성공을 응원합니다.
