「メガ割」の期間における大量受注によって発送遅延や誤配送などが発生し、お客さまからのクレームになったことや、配送遅延ペナルティにより商品の販売・プロモーション制限がかかり、機会損失になってしまったことはありませんか？
実はこれらのトラブルは、フルフィルメントサービス【QWMS】を利用することで、簡単に解決できます。
この記事で得られる情報
- 在庫管理から出荷までのプロセスをまとめて代行！「フルフィルメントサービス」の活用メリット
- 導入が簡単！メガ割期間だけの利用も可能！QWMS（Qoo10 Warehouse Management System）の利用メリット
- QWMSを利用して売上がアップした実例
目次
1．フルフィルメントサービスとは？
在庫管理から出荷までの物流プロセスをまとめて代行するサービスです。在庫管理、受注、梱包、出荷業務を代行してもらうことで、ショップは集客や販促活動に専念できます。
1.1 フルフィルメントサービスの利用メリット
効率的な物流プロセス:
効率的な物流プロセスを提供し、在庫の受け入れから発送までを迅速かつ正確に実行します。これにより、注文処理の遅延や誤りが最小限に抑えられ、顧客へのサービス品質が向上します。
スケーラビリティの向上:
需要の変動に柔軟に対応できるスケーラブルなソリューションを提供します。需要が急増した場合でも、サービスプロバイダが迅速に対応でき、企業は追加のリソースやスペースを柔軟に利用できます。
専門的な技術とリソース:
フルフィルメントサービスプロバイダは、物流に特化した専門知識や最新のテクノロジーを有しています。これにより、企業は自社でこれらの専門性を構築する必要がなく、より効果的に物流プロセスを最適化できます。
コスト削減:
物流における固定コストを最小化し、変動コストを最適化する助けとなります。自社で倉庫や物流拠点を維持する必要がないため、コストの節約が可能です。
1.2 QWMSとは？
Qoo10 Warehouse Management Systemの頭文字を取ったフルフィルメントサービスの名称です。QWMSは、JQSM(販売管理ツール)からいつでも利用申請できるサービスです。
2．QWMSの特徴
2.1 柔軟な注文対応
QWMSでは注文後のキャンセルや配送先変更に対して柔軟な対応が可能です。他社と異なり、一定期間内であれば手数料なしで変更できるため、お客さまのニーズに迅速かつ適切に対応できます。
2.2 受注管理システム不要
大手フルフィルメント倉庫利用時に必要な受注管理システムは不要です。さらにJQSM(販売管理ツール)に付随する機能なので追加のシステム利用料は発生しません。
2.3 スピーディーな導入
QWMSは迅速な導入が可能です。一般的なフルフィルメントサービス利用は申請から利用開始まで通常2か月かかると言われていますが、最短翌日から利用できます。
2.4 丁寧なサポート体制
営業担当が親身にサポートしてくれるため、何か問題が発生した場合も迅速に相談できます。これにより、安心してサービスをご利用いただけます。
2.5 メガ割期間だけの利用が可能
QWMSを利用する上で、システム利用料などの月額固定費は発生しません。さらに倉庫の利用契約もなければ、利用期間の制限も、解約料などもありません。 発生する費用は、配送費用と日割り計算による保管費用のみのため、配送の忙しくなるメガ割期間だけ利用されるショップも少なくありません。
2.6 費用管理も簡単
費用の支払いはJQSMを通じて「Qマネー」で行います。Qoo10での売上から相殺できますので、費用管理についても非常に手間の少ないサービスです。
3．QWMS利用の事例
3.1 Qoo10では配送のレビューが投稿されることも！
下記の画像は、QWMS利用のショップのレビューを抜粋したものです。Qoo10ではお客さまが積極的にレビューを書きやすい仕組みとなっており、配送の評価がコメントに書かれることも珍しくありません。良いレビューはお客さまの購買意欲にポジティブな影響を与えます。
3.2 QWMSの利用で売上アップ
日々、面倒な商品管理や出荷業務に追われてしまうと、商品の宣伝や開発、営業等が疎かになってしまうことがあります。そんな場合はQWMSを利用することで販促や集客に注力できます。下記、QWMS利用のショップの一例ですが、このようにQWMSを利用後に大きく売上を伸ばしているショップもあります。
3.3 QWMS利用者の声
「QWMSの利用を開始したことで、想定以上のスピード感で拡大することができました。」
―QWMSを利用したきっかけは？
急遽、EC事業の規模を拡大させる計画が立ち上がり、物流の外部委託を検討していたところ、すぐに利用開始ができて、受注管理システムのいらないQWMSに白羽の矢が立ちました。
―どのような変化がありましたか？
従業員が少ないので、現状の出荷件数は以前であれば対応は難しかったと思います。もともと、様子を見ながらゆっくり事業拡大を考えていましたが、想定以上のスピード感で拡大することができました。
―例えばどのような点が便利でしたか？
利用開始からサポートが充実していました。トラブルが発生した際は、営業担当に電話すれば、すぐに現場作業の調整をしていただきました。他社も併用していますが、そちらは問い合わせても、翌日まで反応がなかったり、そもそも返信がなかったりするので。
また、在庫不足で出荷が止まっているときも、すぐに現場と相談してくれて、配送遅延にならないよう即日在庫計上と出荷手配を行ってくれました。配送中の破損などの対応も早い印象です。
本記事ではJQSM(販売管理ツール)から簡単に利用申請が可能なフルフィルメントサービス【QWMS】をご紹介しました。QWMSを利用することでメガ割のような大型セールにも容易に対応が可能となると共に、商品企画や集客など売上アップにつながる業務に注力できます。成功しているショップは物流機能を外部委託することで安定したサービルをお客さまに提供し、売上を増加させています。物流環境で悩んでいる方はぜひＱＷＭＳを検討してみてはいかがでしょうか。
