Qoo10 Japan에서 성공한 판매자들은 한가지 공통점을 가지고 있습니다. 바로 모두 「파워셀러」라는 점입니다. Qoo10 Japan에서 파워셀러가 갖는 이점은 다양하고 더 많은 매출 기회를 잡을 수 있습니다. Qoo10 Japan에서 가장 빠르게 성공하는 방법은 바로 파워셀러 승급이라는 구체적인 목표를 세우고 한 단계씩 나아가는 것입니다. 이번 기사에서는 파워셀러가 가지는 장점, 승급조건과 함께 파워셀러가 되려면 꼭 알아야 할 Qoo10 Japan의 판매규정에 대해 살펴보겠습니다.
이 기사에서 얻을 수 있는 정보
- 파워셀러 승급이 중요한 이유
- Qoo10 Japan판매규정
- 취소율 페널티
- 배송지연 페널티
- 서비스포인트
목차
1. Qoo10 Japan 파워셀러
1.1 파워셀러의 장점
• 정산기간이 단축됩니다. 파워셀러는 일반셀러보다 정산기간이 2배 이상 단축됩니다. 이것은 비즈니스의 현금흐름을 늘리고 자금 회전율을 향상시키며, 더 많은 재고를 확보할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 장점은 대규모 프로모션 시기에 특히 유용하며 더 큰 수익을 기대할 수 있습니다.
• 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 파워셀러는 Qoo10 Japan에서 인증 받은 셀러로 인식되어 고객들의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 파워셀러의 상품이라면 후기가 적거나 신상품이더라도 고객들이 믿고 구매할 가능성이 높아지게 되고, 이는 매출 상승으로 연결됩니다.
1.2 파워셀러 승급 조건
• 매출:
파워셀러가 되려면 매출이 중요합니다. 직전 12개월 동안의 누적 거래금액이 5백만엔 이상이어야 합니다. 매출은 비즈니스의 생명력을 나타내며, 파워셀러가 되는 첫 번째 단계입니다.
• 서비스:
두 번째로, 빠른 발송이나 고객 평가등도 서비스도에 중요한 역할을 합니다. 만약에 서비스포인트가 마이너스 점수라면 매출조건을 충족한다고 하더라도 파워셀러가 될 수 없습니다. 우수한 고객 서비스는 신뢰도, 구매만족도를 증가시키며 Qoo10 Japan에서의 성공에 필수적입니다.
1.3 파워셀러 성공사례
승급 조건만 충족한다면 입점하고 3개월이내에도 파워셀러 승급이 가능합니다. 파워셀러가 되면 더 빠른 정산기간으로 메가할인등의 프로모션기간에 더 큰 매출기회를 잡을 수 있습니다.
구체적인 성공사례 인터뷰는 Qoo10 Japan 대학 사이트에 게시되어 있습니다. 하기 링크를 통해 확인해보세요.
일본어로 게시되어 있지만 구글번역, 파파고번역등을 활용하시면 한국어로 내용을 확인하실 수 있습니다.
2. 취소율 페널티
2.1 취소율 페널티란?
메가할인 행사의 열쇠, 취소율 페널티
Qoo10 Japan에서 진행되는 메가할인 프로모션은 Qoo10 Japan에서 판매를 한다면 필수로 참여해야 한다는 말이 있을 정도로 Qoo10 Japan의 대표 행사입니다. 메가할인 행사기간에는 고객유입이 급상승하며 사이트 전반의 PV 수가 높아집니다. 메가할인 행사 기회를 어떻게 이용하는지에 따라서 한 해 매출 단위가 달라질 정도로 큰 매출 성장 기회를 제공합니다. 그리고 이 메가할인 행사에 참가하려면 주문의 취소율을 효과적으로 관리하는 것이 중요합니다. 취소율이 기준 수치를 초과할 경우 메가할인 행사 참여가 제한됩니다.
2.2 취소율 페널티 한눈에 파악하기
취소율은 「JQSM」 메인 화면에서 바로 확인할 수 있으며, 해당 분기의 3개월 동안의 취소율이 10%를 초과하면 다음 분기의 메가할인에 참여할 수 없게 됩니다.
취소율 페널티는 4가지 단계로 나뉘어져 있습니다. 취소율과 취소율 누적 기간에 따라 다양한 페널티가 주어집니다.
• 1단계: 1개월간 캔슬율이 7%가 넘으면 경고메일이 발송됩니다. 1단계에서는 안내만 발송되고 구체적인 페널티는 없습니다.
• 2단계: 3개월간 캔슬율이 10%가 넘으면 메가할인에 참여할 수 없습니다.
• 3단계: 3개월간 캔슬율이 15%가 넘으면 등록가능한 상품수가 500개로 줄어듭니다.
• 4단계: 2분기 연속으로 캔슬율이 15%가 넘으면 판매가 제한됩니다. (전상품판매제한, 출금정지)
2.3 취소율 페널티를 막는 팁
• 정확한 배송예정일 입력하기: 정확한 배송 예정일 입력은 취소율 관리에서 가장 핵심적인 부분입니다. 배송 예정일을 정확하게 입력하면 고객이 판매자 동의 없이 주문을 캔슬 하는 것을 방지할 수 있습니다. 그러나, 판매자가 입력한 배송 예정일을 지키지 못하면 배송이 지연되어 고객 클레임이 발생하며, 캔슬율이 오히려 늘어날 수 있기 때문에 반드시 정확한 배송예정일을 입력하는 것이 중요합니다. 만약에 부득이하게 발송이 지연될 경우 고객에게 사전에 메시지를 발송해서 새로운 배송예정일을 안내해야 합니다. 신속한 안내를 통해 캔슬율을 낮출 수 있습니다.
• 상품의 판매 가격 확인하기: 상품의 판매가격을 반드시 확인해야 합니다. 할인 판매하던 상품을 할인이 종료된 후에 원래대로 되돌리는 것을 잊어서 중복할인이 되어버리는 등의 문제가 발생할 수 있습니다. 할인 설정 시 종료일을 함께 설정하고, 가격 조정 후에 가격을 다시한번 확인할 필요가 있습니다.
• 제조사 제작상황 모니터링하기: 제조사 측의 제작 지연으로 발생하는 문제에 대비해야 합니다. 제조사에서 발표한 출시일보다 여유롭게 예약일을 설정하면, 제작사지연이나 포장, 검품 등으로 인해 발생하는 지연을 대비할 수 있습니다. 만약에 제조사 제작지연이 발생할 경우 즉시 제작 스케쥴을 확인하여 고객에게 구체적인 배송 예정일을 안내해주세요. 대량 지연이 예상되는 상황이라면 [Qoo10에 문의하기]를 통해 지연을 증명할 수 있는 구체적인 자료와 함께 해결방법을 상담해주세요.
• 재고 수량 정확히 파악하기: 주문 캔슬 원인 넘버원인 재고부족문제를 막기 위해서는 재고 수량을 정확히 파악하는 게 무엇보다 중요합니다. 무재고, 무사입으로 비즈니스를 진행하시는 경우, 한 번에 입고가능한 재고 수량, 주문 후 입고에 소요되는 기간 등을 철저히 확인해서 재고부족 문제를 대비해야 합니다. 구매 수량 제한을 설정하거나, 상품에 발송가능일을 설정함으로써 재고부족 문제를 대비할 수 있습니다.
3. 배송지연 페널티
3.1 배송지연 페널티란?
배송 지연 페널티는 Qoo10 Japan에서 판매되는 상품의 발송이 지연될 경우, 상품을 등록할 때 설정한 “발송가능일” 항목에 따라 자동으로 계산되어 부과됩니다. 지연되는 기간이 길어질수록 페널티 수준이 높아지며, 상품 판매가 중단될 수도 있습니다. 특히 주력 상품의 판매가 중단될 경우 매출에 큰 지장을 초래할 수 있기 때문에, 철저히 관리가 필요합니다.
3.2 배송지연 페널티 한눈에 파악하기
배송지연 페널티는 JQSM 메인 화면에서 바로 확인할 수 있으며, JQSM＞ 상품관리＞ 배송지연 Penalty 메뉴를 통해서도 구체적인 정보를 확인할 수 있습니다.
일반상품(발송가능일이 3일 이내)은 입금일 기준으로 페널티가 발생하며, 예약상품(발송가능일이 4일 이상)은 예약일을 기준으로 페널티가 발생합니다.
• 주의: 일반상품은 입금 후 3영업일째, 예약상품은 예약일 당일, 주의단계를 안내하는 메일이 발송됩니다. 주의단계는 단순한 안내에 해당하며, 발송되면 즉시 사라지고 구체적인 페널티는 없습니다.
• 경고: 일반상품은 입금 후 5영업일째, 예약상품은 예약일경과 3일째, 발송지연 포인트가 2점 감점됩니다. 뒤늦게 발송되어도 감점된 포인트는 복구되지 않으므로 주의가 필요합니다.
• 제한: 일반상품은 입금 후 6영업일째, 예약상품은 예약일경과 4일째에 발송율이 95% 이하인 상품은 상품 판매 및 프로모션이 제한됩니다. 프로모션 진행중인 상품도 즉시 판매가 제한되므로 제한단계에 도달하기전에 상품 발송처리 또는 캔슬처리가 필요합니다.
3.3 배송지연 페널티를 막는 팁
• 발송 가능일 체크하기: 배송지연 페널티는 상품을 등록할 때에 설정하는 발송가능일에 따라 부과됩니다. 입고일정을 꼼꼼히 확인하고 실현 가능한 스케줄을 설정해야 합니다. 입고 지연이 예상된다면 즉시 상품페이지에서 발송가능일을 업데이트 해주세요. 또한 상품을 등록할 때 설정하는 발송가능일과 주문이 접수된 후에 입력하는 발송예정일은 서로 다르기 때문에, 두 가지의 차이를 제대로 이해하고 헷갈리지 않도록 유의해주세요.
• 고객사유인 경우 Qoo10에 문의하기: 고객이 상품 취소를 요청하고 실제로 캔슬 신청을 하지 않는 등, 고객사유로 상품 발송이 불가능한 상태라고 해도 상품 발송이 지연될 경우 배송지연 페널티를 받게 될 수 있습니다. 만일 고객사유로 페널티를 받게 되었다면 [JQSM＞ Qoo10에 문의하기] 버튼을 통해 담당부서에 연락하여 해결방법을 상담해주세요.
• 공지사항 체크하기: 자연재해나 장기연휴 등으로 인해 상품 배송이 불가능한 경우, 담당부서에서 배송일수 카운트 예외 처리를 할 수 있습니다. 공지사항을 꼼꼼히 확인하여 이러한 정보를 알아 두는 것이 좋습니다.
4. 서비스포인트
4.1 서비스포인트란?
서비스 포인트는 고객 서비스 품질을 나타내는 항목으로, Qoo10 Japan사이트에서 판매활동을 더욱 효과적으로 진행하고, 경쟁에서 우위를 차지하려면 서비스 포인트 관리가 필수적입니다. 서비스 포인트 관리가 중요한 이유는 아래와 같습니다.
• 판매자 등급이 하락할 수 있습니다. 매출이 아무리 높다고 하더라도 서비스포인트 점수가 마이너스인 경우, 판매자 등급이 올라가지 않으며, 기존 등급이 하락할 수도 있습니다. 서비스 포인트는 반드시 매월 0점 이상을 유지해야만 합니다.
• 상품 노출 순위가 하락할 수 있습니다. Qoo10 Japan에서 상품의 노출 순위는 키워드 점수와 상품 랭킹 점수에 따라 결정되며, 상품랭킹 점수는 서비스 포인트에 따라 상승 또는 하락할 수 있습니다. 따라서 서비스 포인트는 상품 노출순위에 영향을 주며, 나아가 매출에도 영향을 줄 수 있습니다.
• 광고 비용 절약 효과가 있습니다. 매월 적립된 서비스 포인트는 「Qcash」 로 전환시킬 수 있습니다. 높은 서비스 포인트를 유지하면 광고비용 부담을 줄이는 효과가 있습니다.
4.2 서비스포인트 한눈에 파악하기
서비스 포인트는 총 5가지 항목 (발송 처리 포인트+배송포인트+배송지연 페널티+클레임 포인트+구매자 평가)으로 나뉩니다. 5가지 항목 중에서 3가지(발송처리포인트, 배송포인트, 배송지연 페널티)가 배송점수에 해당할 정도로 서비스 포인트에서 배송점수는 매우 중요한 비중을 차지하며, 제때에 상품을 발송하고 정확한 배송 정보를 입력하는 것이 핵심입니다.
• 발송처리 포인트: 입금일로부터 발송처리까지 소요된 기간에 따라 포인트가 부여됩니다. 발송가능일이 3영업일 이내인 비예약상품의 경우, 입금일로부터 2영업일내 발송하면 발송처리포인트 가산점을 받을 수 있습니다. (당일: 1점, 1영업일: 0.5점, 2영업일: 0.1점/ 만일 배송 포인트가 마이너스일 경우 발송처리 포인트 적립 안됨)
• 배송 포인트: 입금일로부터 배송완료일까지 소요된 기간에 따라 포인트가 부여됩니다. 빨리 도착하면 플러스 점수를, 늦게 도착하면 마이너스 점수를 받습니다. 예약상품여부, 해외 발송여부에 따라 점수 기준날짜가 상이하므로 자세한 내용은 하단의 도표를 확인해주세요. 배송포인트는 배송완료가 된 이후 적립되므로, 만약에 배송정보를 잘못 입력해서 장기간 배송완료처리가 되지 않는다면 시스템상 자동배송완료처리 후 배송포인트를 부여합니다. 이때에 자동 배송완료 포인트 -2점이 감점됩니다.
• 배송지연 페널티: 배송지연 페널티의 “경고” 단계에 해당할 경우, -2점의 감점을 받게 됩니다. 보다 자세한 내용은 위 단락의 3 배송지연 페널티 항목을 확인해주세요.
• 클레임 포인트: 클레임이 발생한 주문에 대해 클레임 포인트가 감점됩니다. 판매자사유에 의한 취소/반품 시 -3점, 미수취신고 접수 시 -2점이 감점됩니다.
• 구매자 평가: 상품 배송이 완료된 이후 고객이 선택한 평가에 따라 구매자 평가점수가 부여됩니다. 강력추천은 +1점, 비추천은 -1점이 부여됩니다.
4.3 서비스포인트를 쌓는 팁
• 예약 발송은 꼭 필요할 때만 설정하기: 배송 점수는 비예약 일반 상품에 대해서만 플러스 점수가 부여됩니다. 상품 발송가능일이 4일이상으로 설정된 예약상품은 지연된 경우에만 한해서 마이너스 감점이 부여됩니다. 때문에 서비스 포인트를 높이기 위해서는 비예약 상품을 빠르게 발송하는 게 중요합니다. 예약 발송은 꼭 필요한 상황에서만 일시적으로 설정해주세요.
• 정확한 배송정보 입력하기: 배송 점수는 상품이 배송완료 처리된 날짜를 기준으로 부여됩니다. 올바르지 않은 송장번호, 배송사 정보를 입력하실 경우 시스템에서 배송 상태를 추적할 수 없기 때문에, 배송완료처리일이 늦어져서 배송 점수에 불이익을 받을 수 있습니다. 또한 시스템에서 배송상태추적도 불가능하고, 고객이 수취확인을 누르지 않으실 경우 배송포인트와 별개로 자동배송완료포인트 -2점이 감점됩니다. 때문에 발송처리시 반드시 올바른 배송정보를 입력해서 발송 처리하는 것이 중요합니다.
• 배송이 빠른 배송사 이용하기: 상품을 빠르게 보낸다고 하더라도 배송사 문제로 도착이 지연될 경우, 서비스 포인트에 불이익을 받을 수 있습니다. 가능한 여러 배송사에 연락해보신 후 평균 배송일자, 입고검품 소요기간, 비용 등을 비교해보신 후 가장 최적의 배송사를 선택하시기 바랍니다. 이용가능한 배송사 정보는 [JQSM＞ 상품관리＞ 배송비 관리] 메뉴에서 출하지 입력 후 확인하실 수 있습니다.
• 수취확인 혜택 설정하기: 배송 점수는 상품이 배송완료 처리된 날짜를 기준으로 부여되며, 배송완료처리는 두가지 조건으로 이뤄집니다. ① 시스템에서 자동으로 배송상태 추적 후 배송완료처리, ② 고객이 수취확인 처리하는 시점, 수취확인 혜택을 설정하면 상품 도착한 직후 고객이 상품을 수취확인 처리하도록 유도하여, 배송기간이 더욱 단축될 수 있습니다. [JQSM＞ 프로모션＞ 피드백혜택] 메뉴를 통해서 설정할 수 있습니다.
기사를 마치며:
오늘 기사에서는 Qoo10 Japan에서 판매할 때 꼭 주의해야 할 3가지 판매규정에 대해서 다뤘습니다. 신경 쓸 부분이 많다고 느껴 지실 수도 있지만 결론은 간단합니다. 상품을 제대로 발송하면 됩니다. 취소율 페널티, 배송지연 페널티, 서비스포인트 모두 주문 받은 상품을 제때에 제대로 발송하기만 한다면 피할 수 있습니다. 상품을 제대로 발송하면 자연스럽게 고객신뢰를 얻고 고객 경험도 좋아지고, 리뷰까지 쌓을 수 있습니다. 오늘 기사에서는 많은 판매자이 실수하시는 부분들에 대해서도 설명을 드렸는데요. 이 부분 놓치지 않고 신경 쓰신다면 시행착오를 줄이면서 성공을 잡으실 수 있습니다.
